Komunikační mapa: komunikace a řešení krizových situací s klienty

Komunikační mapa – porozumění a spolupráce v praxi

Komunikace a řešení krizových situací s klienty. Objevte, jak rozpoznat vzorce v komunikaci, porozumět potřebám skrytým za chováním a vést rozhovor, který podporuje spolupráci místo konfliktu.

Naučte se rozpoznávat, co stojí za problémy v komunikaci, a najděte ten správný způsob komunikace pro danou situaci tak, aby směřovala ne ke konfliktu, ale ke spolupráci.

Kurz je určen všem, kteří ve své práci komunikují s klienty.

G. Hugh Allred pojmenoval čtyři komunikační typy. My jsme se jeho nápadem nechali inspirovat, přidali jsme naše zkušenosti a připravili kurz, kde se budeme společně učit vidět potřeby schované za chováním. Komunikační mapa nám pomůže najít způsob komunikace, který bude směřovat ke spolupráci. Budeme trénovat komunikační postupy, které pomáhají klientům nahlížet na problém z více úhlů a vhodně kladenými otázkami umožní vhled, na jehož základě může dojít ke změnám dosavadního chování.

Naučíte se:

Rozpoznat cíle klienta v komunikaci – kdy na sebe strhává pozornost, bojuje o moc, trestá a mstí se, nebo si drží odstup.
Reflektovat své osobní komunikační vzorce, odhalit případné komunikační bloky nebo fauly.
Využívat komunikaci jako prostředek k budování vztahu s klienty, aktivně používat komunikační postupy a techniky, které umožňují zažívat pocit sounáležitosti.
Efektivně postupovat při řešení problémů, motivovat ke spolupráci sebe i klienty.
Nastavovat intervenční a preventivní strategie pro zvládání problémových situací v komunikaci s klientem.
Pracovat se svými emocemi a rozvíjet všímavost k vlastním emočním a myšlenkovým procesům.

Témata

PRINCIPY INDIVIDUÁLNÍ PSYCHOLOGIE A JEJICH VYUŽITÍ PŘI PRÁCI S KLIENTY. Představíme základní principy individuální psychologie – pocit sounáležitosti, tvořivost a prosociální orientaci člověka, subjektivní přesvědčení, cíle chování a metody dosahování cílů. Základní potřeby v oblasti sociálního kontaktu z pohledu individuální psychologie.
KOMUNIKAČNÍ MODELY, BLOKY A TYPY. Ukážeme si, co je to vertikální a horizontální komunikace a jaké jsou její důsledky. Budeme se učit rozumět tomu, proč si někdy nerozumíme – jaké bloky se v komunikaci objevují a proč.
DYNAMIKA MEZILIDSKÝCH INTERAKCÍ. Podíváme se na dynamiku mezilidských interakcí optikou individuální psychologie. Představíme si čtyři komunikační typy podle G. Hugha Allreda. Ukážeme si, co stojí za problémovými situacemi v komunikaci, jaké potřeby tyto situace sytí. Naučíte se, jak tyto potřeby odhalit a jaké intervence a preventivní strategie pro změnu komunikačního rámce využít.
EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE. Základem efektivní komunikace je atmosféra spolupráce. Budeme se učit, jak ji navodit a využít pro funkční komunikaci, jak vypadá efektivní komunikace v řešení problémových situací, jak sdělovat citlivý obsah. Představíme devět postojů pro zdravou komunikaci.
OSOBNÍ KOMUNIKAČNÍ STYL. Během kurzu budou mít účastníci možnost nahlédnout a reflektovat svůj osobní komunikační styl a pracovat i sami se sebou. Budeme pracovat s emocemi a rozvíjet všímavost vůči vlastním emočním a myšlenkovým pochodům.
TRÉNINK KOMUNIKAČNÍCH SITUACÍ. Hraní rolí, modelové situace s využitím kazuistik účastníků.
KAZUISTIKY. Sdílení zkušeností a příklady dobré i špatné praxe.